Ayuda

Selecciona tu pedido para conocer su estado.

Campaña	Nº de pedido	Fecha	Estado

Podrás ampliar tu pedido mientras las campañas sigan activas en el Escaparate.

Puedes hacerlo de dos formas:

1. Desde el Escaparate: Simplemente entra a una campaña y añade productos a tu carrito como si de una compra normal se tratara. Si las campañas son combinables y no aún no alcanzas el máximo de campañas por pedido, te aparecerá la opción de ampliar tu pedido anterior.

2. Desde Mi cuenta: Entra en el apartado Pedidos y elige el que quieras ampliar.

Para agilizar el envío de los pedidos, algunas campañas empezarán a prepararlos antes de que éstas finalicen, por lo que ya no podrás modificarlos.

Si quieres cambiar la talla de un producto, accede a Pedidos en Mi cuenta y haz clic en el botón +Info.

Solo puedes modificar la talla de un producto mientras la campaña esté activa en el Escaparate.

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido mientras el pedido permanezca en estado "Confirmado".

Si tu compra incluye varias campañas, solo es posible realizar el cambio de dirección mientras las campañas sigan activas en el Escaparate o si aún estamos pendientes de recibir los productos de todas las marcas.

Modifica tu dirección desde el apartado Pedidos de Mi cuenta, haciendo clic en tu pedido.

Una vez que los productos están en nuestro almacén, los datos de la entrega pasan directamente a nuestro operador logístico y ya no es posible modificarlos.

Si en el momento de la entrega el repartidor no encontró a nadie en la dirección indicada, contacta con el operador logístico al teléfono que conste en el Aviso que te hayan dejado o en el email informativo te enviamos.

Si en 10 días no es posible la entrega, tu pedido será devuelto y te reembolsaremos el importe de tu compra menos los gastos de envío asociados.

¡No te preocupes! Es posible que nuestra base de datos tarde un tiempo en reconocer tu pedido. Si en un plazo de 4 horas desde el momento de la compra tu pedido no aparece reflejado en la sección Mi cuenta, necesitamos que nos facilites la siguiente información:

Email desde el que realizaste la compra: *

Campaña en cuestión:

¿Cuál fue la campaña?:

Fecha de la compra: *

Hora aproximada de la compra: *

08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00

Importe exacto de la compra: *

Método de pago que utilizaste: *

-- Tarjeta de crédito/débito PayPal SafetyPay

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4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada para el pago: *

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Solo aceptaremos cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del cierre de las campañas.

Si tu compra incluye varias campañas es necesario que todas sigan activas en el Escaparate.

Para realizar una cancelación, accede a Pedidos en Mi cuenta, selecciona el pedido que quieras cancelar y haz clic en +Info. Una vez ahí podrás cancelarlo. En el caso de pedidos multicampaña, tienes la opción de cancelar solo un pedido o toda la compra multicampaña.

Aviso
No aceptaremos cancelaciones solicitadas vía email ni una vez finalizada una campaña en nuestro Escaparate. En esos casos debes realizar una devolución. Consulta cómo.

Si nuestro operador logístico no te entregó tu pedido y ya pasó la fecha de entrega, llena el siguiente formulario, ¡te informaremos lo más pronto posible!

Toma en cuenta que los plazos de entrega no son los mismos si tu compra incluye varias campañas.

Puedes consultar las fechas de entrega de cada campaña en el apartado Pedidos de Mi cuenta, haciendo clic en +Info.

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¿Recibiste tu pedido pero falta algún producto?

Llena este formulario y especifícanos qué producto no te llegó, la referencia y la descripción que tienes en el comprobante.

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