Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante conjuntamente referidas como "CU") regulan el uso del sitio Web de internet www.privalia.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Privalia Venta Directa S.A. de C.V. (en adelante "Privalia") es titular. Privalia es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en Alfredo de Musset, número 28, Colonia Polanco reforma, C.P. 11550, en México, D.F., inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal bajo el folio mercantil electrónico número 407807-1, con número de Registro Federal de Contribuyente PVD-091120Q79.
Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.privalia.com, así como a todos aquellos sitios relacionados con Privalia, sus subsidiarias y afiladas, incluyendo otros sitios de Privalia en el mundo. Dicho Sitio Web es propiedad de Privalia y sus licenciatarios.
Privalia se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Privalia le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
A través de su Sitio Web, www.privalia.com, Privalia proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Socio", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Privalia posteriormente les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Socio supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Privalia por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Privalia acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el "Territorio"). Privalia no realiza envíos de pedidos al extranjero.
Privalia permite a sus Socios apadrinar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en miembros de Privalia, sin costo alguno para ninguno de ellos. Sin embargo, con el fin de conservar el carácter exclusivo de Privalia, el apadrinamiento debe limitarse a este entorno familiar restringido. En consecuencia, se prohíben estrictamente los apadrinamientos masivos o indiscriminados, como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación.
Gracias a la invitación de un miembro de Privalia, un apadrinado que se registra en el club recibe un certificado electrónico de regalo de 70 pesos (Setenta Pesos 00/100 Moneda Nacional) en la cuenta que al efecto cree en el Sitio Web de Privalia para ser usado única y exclusivamente en productos y servicios que Privalia ofrezca a través del Sitio Web. Además, cuando un apadrinado realiza su primera compra, se generará un certificado electrónico de 70 pesos (Setenta Pesos 00/100 Moneda Nacional) en la cuenta de su padrino en un plazo de 7 (siete) días. Los certificados electrónicos de regalo por apadrinamiento se descuentan automáticamente del importe total de la compra siempre que ésta sea superior a 200 pesos (Doscientos Pesos 00/100 Moneda Nacional) sin incluir gastos de envío ni impuestos indirectos, como por ejemplo, el IVA. En caso de cambios relativos al importe de los certificados electrónicos de regalo por apadrinamiento, éstos se aplicarán exclusivamente cuando la primera compra de sus respectivos apadrinados se realice posteriormente a la fecha del cambio.
Privalia se reserva el derecho de cancelar certificados electrónicos de regalo cuando observe un uso fraudulento de éstos o en contra de las presentes CU, sin responsabilidad para Privalia. Se considera un uso indebido el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona que tengan por objetivo el beneficiarse de los certificados electrónicos de regalo.
Cuando un Socio de Privalia invite a un familiar o amigo a este club, será el propio miembro quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. Privalia no tendrá ninguna responsabilidad, ya que son los propios Socios quienes realizan las invitaciones.
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Privalia. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de Privalia, son expuestos en www.privalia.com a modo orientativo.
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Socio.
La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Privalia y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de Privalia en los puntos de venta.
Privalia informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas fueron reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Privalia. En ningún caso Privalia pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
Privalia hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Privalia, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Privalia para satisfacer los pedidos de los Socios.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Socio desea devolver el producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.
El Socio está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web www.privalia.com en la sección "Mi Cuenta"; "Pedidos".
El Socio deberá pagar en su totalidad el importe correspondiente a su pedido mediante el pago a través de tarjeta de crédito (Visa o Mastercard powered by BBVABancomer o Amex) o mediante el uso de los sistemas de pago conocidos como PayPal y SafetyPay. La tarjeta con la que se realice el pago debe de haber sido emitida por una entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
El Socio deberá notificar a Privalia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.
Privalia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para la computadora del Socio y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
Asimismo, Privalia manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por lo tanto tampoco los almacena. Únicamente los sistemas PayPal y SafetyPay tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y son inaccesibles a otros terceros.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Privalia enviará siempre un correo electrónico al Socio confirmando los detalles de la compra realizada.
Privalia aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la campaña. Para realizar la cancelación, el Socio deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico.
La cancelación del pedido será gratuita también en el caso en que el motivo de la misma sea la ampliación del pedido. Para este último caso, se recomienda al Socio y/o Usuario que realice el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del producto.
Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si el Socio y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente al domicilio proporcionado para dichos efectos por el Socio y/o Usuario (entre 1 y 2 días). El día que finalice la preparación del pedido, Privalia lo comunicará al Socio y/o Usuario mediante correo electrónico enviado a la última dirección proporcionada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario, confirmando la salida del (los) producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido deberá quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en la dirección indicada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario al momento de la realizar la compra.
Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Privalia informará al Socio y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Socio y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Privalia, el Socio podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "II. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Socio y/o usuario de que se trate.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y ExtravíoEn el mismo correo electrónico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el producto salió de los almacenes de Privalia, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Privalia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los Socios en distintas franjas horarias, envío de mensajes vía SMS, etc.), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Socio y/o Usuario deberá ponerse en contacto con Privalia. En caso de que el Socio y/o usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Privalia y el Socio y/o Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de recolección y envío, así como de retorno a origen de la mercancía que en su caso se generen, y la totalidad de los posibles gastos de gestión asociados adicionales que se generen sin responsabilidad para Privalia.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entregaEl Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Socio y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Privalia por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
Todos los productos comprados en Privalia podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio y/o Usuario comunique por escrito a Privalia su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de su compra y/o de entrega, lo que suceda primero y siempre que el Usuario y/o Socio cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.
Privalia sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Privalia establece como único procedimiento de devolución el "Devolufácil" (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la devolución es imputable a Privalia (el producto es defectuoso, o no es el que el Socio y/o Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Socio y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio y/o Usuario), el costo de este servicio para el Socio y/o Usuario será de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional), importe que será descontado a la hora de realizar el reembolso de los productos devueltos a la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el Socio y/o Usuario de que se trate. (Última modificación 20/01/10)
Para proceder con un "Devolufácil", el Socio y/o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Una vez que la devolución sea confirmada por Privalia, Privalia programará la recolección del o de los productos e informará al Socio y/o Usuario por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.
Privalia no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
II. Reembolsos al SOCIOLa devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio Devolufácil.
Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Privalia reembolsará también al Socio y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Privalia gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que el Socio y/o Usuario haya utilizado para su pago en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta de crédito o débito del Socio y/o Usuario de que se trate dependerá de la existencia o continuidad de la misma tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 (siete) días hábiles para las tarjetas de débito y de hasta 30 (treinta) días hábiles para las tarjetas de crédito, sin responsabilidad para Privalia.
Privalia actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web www.privalia.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Socio y/o Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Privalia.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto, por lo que Privalia no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Socio y/o Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
Una vez que el Socio y/o usuario haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Socio y/o Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
En tales casos, Privalia no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados, por lo que el Socio y/o Usuario deberá dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del producto de que se trate. En este sentido, Privalia realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios y/o Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio y/o Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio y/o usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Privalia y sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o por virtud de la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.
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A continuación, Privalia le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:
En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Privalia podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Privalia o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Privalia se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Privalia recomienda al Socio y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Actualizado el 20/01/2010