Problemas técnicos

Durante el proceso de compra o simplemente navegando por www.privalia.com pueden surgir problemas para visualizar correctamente la página o para completar el Proceso de Compra. Estas incidencias suelen estar asociadas a la configuración de tu navegador. Te informamos de algunos tips para solucionarlo.

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Las dos explicaciones más frecuentes a este problema son:

Es posible que el Usuario y Contraseña que introduciste sean incorrectos. Si ya lo intentaste en varias ocasiones y sigues sin poder acceder, es posible que tu cuenta haya sido bloqueada.
Puede ser que tu cuenta está desactivada por:
- a) Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos son procesados como correo no deseado (junk e-mail o spam). Cuando esta situación se da con tu cuenta de correo en repetidas ocasiones, nuestro sistema la desactiva automáticamente. En estos casos, date de alta nuevamente y agrega a Privalia a tu lista de remitentes seguros.
- b) Si el sistema reconoce tu e-mail y te informa de que ya estás registrado lo más probable es que hayas olvidado tus datos de acceso. Te recomendamos que accedas a ¿Olvidaste tu contraseña? en el menú de inicio.

Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos son procesados como correo no deseado (junk e-mail o spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los e-mails de Privalia compruebes si se encuentran en tu carpeta de correo no deseado y agregues a Privalia a tu lista de remitentes seguros.

Si accedes como socio a Privalia y estás más de 20 minutos sin realizar ningún tipo de acción tu sesión caduca. En estos casos debes volver a introducir tu E-mail y Contraseña en la página de Inicio.

Privalia utiliza las cookies para medir este tiempo de inactividad. En ningún caso se almacena información personal relativa al socio en la misma cookie.

Privalia permite introducir hasta 5 veces consecutivas un e-mail y contraseña incorrectos. Si después del último intento no consigues acceder porque no recuerdas tus datos de acceso, tu cuenta será bloqueada.

Para desbloquear tu cuenta:

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de Inicio de Privalia y llena el formulario.
Recibirás un e-mail para activar tu nueva contraseña.

Si accediste al Escaparate pero cuando intentaste realizar alguna acción -como por ejemplo hacer clic sobre una campaña- y vuelves a la página de Inicio, es posible que tengas las cookies desactivadas. Te detallamos cómo habilitarlas.

Activar las cookies de sesión

A continuación te detallamos los pasos que debes seguir para la correcta activación de las cookies en diferentes navegadores.

Internet Explorer

Hacer clic sobre el menú Herramientas.
Seleccionar Opciones de Internet en el menú.
Se abre un cuadro de diálogo. En la pestaña General hacer clic sobre Eliminar Historial de Exploración y Aceptar.
En el mismo cuadro, seleccionar la pestaña Privacidad.
Hacer clic en el botón Avanzada.
Se abre un cuadro de diálogo nuevo. Marcar la opción Invalidar la administración automática de cookies.
Marcar la opción Aceptar tanto en Cookies de origen como de Terceros .
Marcar también la opción Aceptar siempre las cookies de sesión.
A continuación Aceptar y de nuevo Aceptar en Opciones de Internet.

Mozilla Firefox

Hacer clic sobre el Menú Herramientas.
Hacer clic sobre Limpiar elementos privados.
Marcar cookies y Aceptar.
Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Privacidad.
Marcar Aceptar cookies de las webs y Aceptar cookies de terceros.
Aceptar en el cuadro de diálogo.

Google Chrome

Hacer clic sobre el icono Herramientas.
Hacer clic sobre Eliminar datos de navegación.
Marcar Eliminar cookies.
Pulsar el botón Eliminar datos de navegación.
Volver a hacer clic sobre el icono Herramientas y seleccionar Opciones.
Acceder a la pestaña Avanzadas y seleccionar Mostrar todas la cookies en la opción configuración de cookies.
A continuación pulsar el botón Cerrar para aplicar los cambios.

Opera

Hacer clic sobre el Menú Herramientas .
Hacer clic sobre Eliminar información privada.
Seleccionar Opciones detalladas para mostrarlas.
Seleccionar Borrar todas las huellas y pulsar el botón Eliminar.
Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Avanzado.
En el menú lateral seleccionar la opción Huellas.
A continuación comprobar que está seleccionada la opción Aceptar huellas y pulsar el botón Aceptar para validar las modificaciones.

Safari

Seleccionar Preferencias del menú Edición.
Ir a la pestaña Seguridad.
Pulsar el botón Mostrar cookies.
En el siguiente cuadro de diálogo hacer clic en Eliminar todo.
Confirmar y aceptar para volver a la pestaña Seguridad.
Comprobar que en la opción Aceptar cookies está seleccionada la opción Siempre o Solo de los sitios por los que navega.
Cerrar el cuadro de diálogo.

Generalmente se debe a que tienes desactivadas o no has descargado en tu navegador algunas funcionalidades necesarias para ver la página. Te explicamos cómo habilitar las más comunes.

Java es un lenguaje informático que Privalia utiliza en ocasiones para mostrar formularios, gráficos, animaciones o algunos efectos especiales, entre otras aplicaciones.

Si tienes problemas para visualizar alguna página, uno de los motivos posibles es que tengas desactivado Java en tu navegador. Para activarlo y asegurarte de que lo tienes activado sigue los pasos que te indicamos a continuación.

Internet Explorer

Haz clic en Herramientas.
Ve a Opciones de Internet.
Haz clic en la carpeta de Seguridad.
Haz clic en el botón Nivel personalizado.
Ve a la sección de Automatización.
Selecciona Habilitar en "Scripting de applets de Java" y "Active Scripting".
Haz clic en el botón Aceptar.

Mozilla Firefox

Ve al menú Herramientas.
Selecciona Opciones.
Ve a Contenido.
Selecciona las casillas de Activar Java y Activar Javascript y haz clic en Aceptar.

Para visualizar correctamente Privalia.com debes descargar Adobe Flash Player. El programa es gratuito y lo puedes encontrar en su página oficial.

Si aplicaste los tips que te proponemos en los apartados anteriores y sigues sin solucionar tu problema técnico llena el siguiente formulario.